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notice[중요]인터넷 "신청" 에서 "계약" 까지
등록자 관리자 등록일자 2012.07.24
조회수 6639

안녕하세요 고객님 아이미래입니다^^

 

가끔씩 고객분들이 많이 하시는 질문이 있어서 공지로 올려드립니다.

 

참고하셔서 확인이 안되어서 답답한부분~ 불안한 부분~ 한번에 해결해 드리겠습니다^^

 

 

신청~계약까지의 절차

 

 

1. 사은품/요금/상품안내후 신청서작성 (통화되는 모든내용은 녹음)

 

2. 작성된 신청서 내용으로 대리점센터를 통하여 본사로 접수

 

3. 본사에서 가입이 가능한 고객인지 가입이 안되는 고객인지 확인후 가입이 가능하다면 가입승인후

 

설치팀 설치 지시(평균적으로 2~3시간 가량 소요)

 

4. 설치지역 설치팀 자체 스케쥴 확인후 고객과 통화해서 설치일정 예약(설치일정은 설치팀에서만 확인/변경가능)

 

5. 정해진 날짜 시간에 설치기사 방문해서 설치후 문제가 없다면 설치팀으로 돌아가서 개통확인(이때 계약시작)  

 

본사로 전달 - 문제가 있다면 고객에게 말씀드린후 계약취소 or 보류-

 

신청상품에 따른 계약서 전산자동 작성후 본사에서 보관

 

 

Q. 설치는 언제 되나요?

 

설치부분은 본사 승인받은 고객에 한해서만 설치일정을 잡습니다^^ 승인이 떨어질지 안떨어질지도 모르는데

 

접수도 하기전에 설치일정을 예약한다는건 말이 안된다는거죠~ 설치팀 연락 받아보셔야 됩니다~^^

 

 

Q. 전화로 신청하는데 개인정보를 먼저 줄수 없으니 기사 방문하면 신청서를 적으면 안되느냐?

 

3번 절차입니다. 고객님의 정보를 알아야지만 가입이 가능한지 아닌지를 판단해서 설치기사가 방문을 할수 있습니다.

 

설치기사가 나가기 위해서는 기름값/인건비/기사시간등 부대비용이 발생을 합니다.

 

가입이 될지 안될지도 모르는상황에서 나갈수는 없는부분입니다. 이부분은 반대입장으로 한번 생각해주세요^^

 

(당연히 대부분의 고객님은 가입승인이 떨어집니다. 하지만 승인이 안떨어지는 고객분들도 많이 계십니다. )

 

 

Q. 접수는 했는데 서로간에 믿음을 위해 계약서를 먼저 줄수 없나요?

 

5번 절차입니다. 계약서는 계약이 된 고객들에 한해서만 만들어질수 잇습니다. 접수를 한상태에서는 계약을 할지

 

말지가 100% 정해진 상황이 아닙니다. 계약서는 설치를 받으신후 본사로 받으실수 있습니다.^^

 

(간혹 본사 신입직원이 모르고 대리점에서 받으라고 하는경우가 있는데 대리점은 본사와 고객간의

 

중간 역활입니다 실제 계약은 본사랑 되시는거니 본사에서 보관을 하고 있습니다^^)

 

여기서 믿음을 드리기 위해 고객님과 상담원이 통화된 내용을 녹음한 파일은 드릴수 있습니다.

 

이 파일은 가입당시에 대한 안내내용이 있으니 개통후 요금틀림/사은품틀림등 문제가 발생하면

 

본사로 확인시켜줄경우 모든 부분에서 보호를 받으실수 있습니다^^

 

 

 

이 모든게 정상적인 인터넷 개통절차 입니다.

 

당일설치,, 저희도 무조건 해드리면 이득입니다. 왜냐하면 고객님께서 개통을 빨리 받으시면 저희 대리점으로

 

내려오는 인센티브로 빨리 내려오기 때문이죠. 하지만 정상적이지 않은 안내로 고객님을 유치하여

 

고객님께 피해를 드리는 행동은 고객님도 손해지만 민원전화를 받는 저희 대리점도 손해이기 때문에

 

절대 입에 바른말로 고객님을 현혹하지 않습니다.

 

100% 장담할수 없는 내용을 고객님께 말하는 일부 몰상식한 대리점의 경우 일단 가입을 받고 보자는

 

이기적인 생각으로 당일설치를 접수시에 약속하는 경우가 잇습니다.

 

물론 당일설치가 100% 안되는건 아닙니다. 하지만 100% 되는것도 아닙니다. 지킬수 없는 약속이 되버리는거죠. 

 

이렇게 하는이유는 가입시 개인정보를 불러주기 때문에 욕나올 상황까지만 가지 않으면 개인정보를 불러준

 

업체에 그냥 신청을 하게 되는경우가 많습니다.(개인정보를 두군데다 불러주시기는 조금 찝찝한면이 있죠.)

 

이걸 노리고 안내를 하는거죠. 적어도 접수건중 반은 그냥 신청하시거든요~

 

 

저희 아이미래 대리점은 총판대리점으로 정상적인 본사 절차를 거쳐서도 충분이 경쟁성이 있기때문에

 

정상적인 절차로만 접수를 진행합니다. 정상적인 설치 절차 안내받으시고 그 절차에 맞추는게

 

고객님 시간을 아끼실수 있는 최선의 방법입니다^^

 

 

저희 아이미래는 항상 고객님께 신속/정확/최고의 조건으로 보답하겠습니다.

 

-(주)아이미래 임직원 일동

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